子女擅增数据上限 家长收1,700元账单

有报道指，有家长接到手机账单后赫然发现须支付超过1,700元数据费用，向电讯公司查证，才获悉子女自行改变用量上限。虽经投诉，但仍要支付一半费用。事主后来向电讯服务投诉专员（CCTS）寻求协助，始获豁免该笔费用。

有不少消费者与家人共用电话计划，据加拿大广播公司的调查发现，原来电讯公司容许同一计划的任何使用者包括儿童，可以授权数据超额费用，因而用户要多付数百元至数千元不等。电讯服务投诉专员米格表示，这是不容忽视的问题，并违反当局的规定。

CCTS：问题不容忽视

目前，加拿大人支付的手提电话费用是世界上最昂贵的地方之一。加拿大广播电视暨电讯委员会（CRTC）早于2013年引进通讯法例，要求电讯供应商在客户超额使用到达50元，便要停止提供数据服务，此举是保护消费者避免支付过高的账单。

其实，罗渣士、贝尔及研科传讯等公司均容许家庭共用计划的任何使用者，包括未成年人士，可以调高使用量上限，以及解锁数据，只需打上“YES”便可。有少年声称在没有经父母同意下，曾经自行批准超额收费，而要多付数以百元的款项。有不少个案显示，这些授权超额付费，父母事前是毫不知情。

上述的供应商以书面回应，强调有计划帮助家长监察用量。其中贝尔指数据通知及上限已清楚列明在公司服务条款内，而且符合当局的规定。该公司补充，如果客户提出要求，可以阻止使用数据。

研科传讯则表示，家长可以选择限制数据，但继续收到的图片及录像讯息，只需付少许的额外费用。至于罗渣士则表示，其责任是确保每个使用者可以接受额外数据收费，只要客户要求也可以设数据上限使用量。

米格认为，应该只有负责缴付账单的使用者才可以同意额外的收费。CRTC对此表示认同，电讯公司不应该容许在家庭共用计划的未成年者决定额外收费。

当局于未来两年检讨有关规定是否出现漏洞，以便为消费者提供全面的保障。