Facebook Chatbot – 聊天机器人，媒体的新边疆

人们在以微信和Facebook Messenger为代表的移动智能手机“即时通讯”应用上花费的时间越来越多。依赖信息/内容的价值生存的媒体到了认真考虑面对这个占据了人们如此多“注意力”的信息“即时通讯”平台的问题了。

媒体如果能够利用好移动的“即时通讯”平台，可以说就开拓了一个新的媒体边疆，但如果错过了，将有可能和未来占统治地位的信息交流方式擦肩而过。

一直以来，媒体在如何利用移动的“即时通讯”问题上缺乏有效的手段。中国的微信在“即时通讯”内部添加了订阅号作为媒体/自媒体发布信息/内容的地方，而且取得了骄人的成果。现在通过微信“订阅号”和朋友圈转发已经俨然成为大多数中国人的主要媒体内容来源。


但通过“订阅号”的内容发布美中不足是内容作为一个独立的模块，并不能形成真正的对话。再加上，“订阅号”一多就很容易埋没在众多的“订阅号”里面了。

不过就在4月份，在Facebook的F8开发者大会上，出现了一个可以帮助媒体将内容和对话机制有机结合的方式 – 这就是Facebook的Chatbot – 聊天机器人。


Facebook推出Chatbot – 聊天机器人的主要意图是为了提供一个个人用户和商业单位在Facebook Messenger上直接沟通的可能。大多数的商业信息是重复和可预期的，Chatbot – 聊天机器人能够通过自动的信息智能回复来完成和用户近似于人和人之间的交流。


其实往深里一想，你会发现媒体所擅长传统的“广播模式”也正符合了这个“重复可预期”的特点。用户对新闻/信息/内容的要求总是类似的，而且用户心中对媒体提供服务的类型也有“心理预期”的。

我们假设利用Facebook的Chatbot – 聊天机器人来建立一套内容和用户之间的交互模式，那么可以建立媒体内容发布的一个新平台。而且更重要的是媒体一直“孜孜以求”又不可得的“交互”问题似乎又获得了解决的希望，即，自动对话/内容提供基本媒体内容框架，用户发言形成互动机制。

实际上，Facebook的Chatbot – 聊天机器人在发布时除了大肆宣传其商业用途外，还附带了“CNN”的媒体应用例子。只是CNN的应用实例相对简单，尚未带出媒体即信息/交流这个本质的问题。

现在很多媒体面对的困境是一方面传统媒体习惯的是“广播式”的大传播、大覆盖，但另一方面信息本身又不断被碎片化。Chatbot – 聊天机器人或许在如何结合“广播”和碎片式的对话上提供了一个很棒的试验田。Chatbot – 聊天机器人不一定是一个终极的解决方法，但肯定是一个值得媒体开拓的新边疆。







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作者： 小沈 | china@rcinet.ca