移民部热线被指 久候短谈无帮助

综合报道

有加人为家人申请加籍，报称数年来多次致电联邦移民部的电话中心查询，但每次都需要等候最少30分钟，而且接听的职员无法提供具体资讯，每次对话仅维持5至10分钟。

联邦移民部设于满地可的全国电话中心，有300名专人负责接听电话查询，随?联邦移民部把愈来愈多查询程序转到网上，该中心已成为全国唯一以电话回答移民申请问题的渠道。每年开支预算约1.35亿元，以电话或电邮解答520万个查询。

来自新斯高沙省科尔港（Cole Harbour）的35岁加国公民鲍狄埃（Michel Pottier），自2012年起申请美籍妻子林西（Lindsey）入籍，数年来多次致电电话中心查询，声称职员只能提供表面意见，甚至无权检查个案详情。他表示每次最少等候30分钟才有人接听：“大部分对话维持5至10分钟，他们都不能真正回答我的问题，只要求我提供电邮，然后把标准资讯发给我。”


“网站没具体资料”


现年44岁的贝纳维德斯（Robert Benavides）自2014年起申请家人来加，他投诉指移民部网站只是确认收到申请，根本没有其他具体资料。他亦曾经致电移民部电话中心查询，但该职员拒绝为贝纳维德斯翻查文件，又称等候期未超过平均处理申请的时间。

移民部发言人圣约翰（Faith St-John）则表示，由年初至今，电话中心处理每宗查询平均需时6分钟35秒，而查询者平均需要等候12分钟。另外圣约翰又指出，关于每宗申请的具体资讯，申请人可透过网上个人户口，查阅申请状态等，但他同时承认不是所有资讯能够通过网上取得。

资料来源：星报