照片实物差异大 旅客可要求退钱

在美国东岸从事Airbnb的一名华裔经营者阿Wing表示，听过有同行做假留言吸引客人；但Airbnb的好处是旅客经由平台支付费用。如果发现租住的屋与网上的照片有很大出入，应该立刻通知该个出租住宿民宿的网站。由网站以中间人身分调解。旅客可以要求退钱，并且会随即安排另觅适当地点栖身。

他说：“如果租客反应欠佳，Airbnb会将经营者列入黑名单，评级差的更会中止合作。”旅客选择Airbnb及Homeaway.com等信誉好的平台较有保障。

旅客要看网上留言选择民宿，经营者也会要求住客提供介绍人。阿Wing表示，即使有介绍人也会出现意外情况。曾经有一对年青人要求租住一晚以便翌日搭飞机。他在深夜接到度假屋邻居的电话，投诉租客在屋内开派对造成滋扰。

他除了要求租客停止违反租住协议之外，也通知Airbnb。结果经由租屋网站向该对年青人索取度假屋受破坏的赔偿。