当局已列守则要求 帐单列明清晰资料 电讯商涉嫌误导 续占投诉榜之首

加拿大电讯服务投诉委员会（CCTS）最新报告显示，虽然已经列出守则，促使电讯供应商能改进帐单内容清晰，但有关手机服务没有列明或误导的资料，仍然是消费者最多的投诉原因。

该会专员麦格表示，消费者在签署接受一项服务或产品前，基本上要明白当中的内容，服务供应商应该向客户清楚说明他们的权利和责任。

半年接近4000宗投诉

是次的年度中期报告由2016年8月1日至2017年1月31日止，共接获3,955宗投诉个案，当中3,882宗已完成，有3,488宗是重新解决，包括2,786宗在调查前已达成，702宗在调查期间已解决问题。另外，完结的个案392个。

该报告指服务供应商没有列出重要资料，是消费者投诉的主因，其他包括不正确收费、服务质素欠佳及未能接获退款等。整体来说，当局要求实施的守则有一定成效，投诉个案已经减少，而麦格认为仍有改善的空间。

自2015年6月开始，当局要求所有电讯及互联网服务供应商使用有关守则，当中的建议包括在合约中使用简洁的文字，并且适用于多种电子产品及服务。而加拿大广播及视讯委员会更强调供应商有需要与与消费者沟通清楚，并实行数据上限及合约期少于三年。

此外，CCTS将于本年9月推行新的电视服务供应商守则。是次报告接获2,734宗投诉与广播范围以外的有关问题，包括价钱及客户服务。另有一些属于违规的投诉，在2016至17年有52宗，相比上一年同期是120宗，超过一半关注互联网服务供应商的服务质素，较上一年同期增加12%，有关供应商收取提早取消服务费用的投诉上升14%。

对比上一个年度中期报告的投诉个案是4,562宗，今次报告已下降为3,955宗。接获投诉最多的供应商，分别是加拿大贝尔公司及罗渣士传讯公司，前者下降4.1%，后者上升3%。

CCTS处理投诉个案包括地线及无线的电话与上网服务，当中有关帐单、合约条款、服务及管理等问题。