温尼伯夫妇墨西哥旅行信用卡遭盗刷 信用卡公司不负责

一对温尼伯夫妇说他们在墨西哥被偷钱包，而且盗刷他们的信用卡6,600元，而信用卡公司表示不能免除这笔花费。

瑞克（Rick）和安德莉·乔利科尔（Andree Jolicoeur，上图）夫妇二月份去墨西哥坎昆旅行，但后来瑞克意识到自己的钱包在旅途中被偷。

钱包中的万事达信用卡（MasterCard）为沃尔玛加拿大银行（Walmart Canada Bank）发行，乔利科尔夫妇之后与银行进行了一个多月的“战斗”，沃尔玛加拿大银行表示，它不会撤销这笔消费，因为盗刷信用卡的人正确输入了四位数的密码（PIN），持卡人协议声明中有条款说明消费者有义务保护自己的PIN码。

“拥有万事达卡的用户应该意识到这类事件可能会发生在他们身上——虽然这很残酷，”瑞克·乔利科尔告诉CBC新闻。

“我们做了我们应该做的一切。”


信用卡PIN可能被盗



信用咨询协会的弗朗西斯·劳伦斯（Frances Lawrence）表示，如果ATM或其他银行机器上安装了针孔相机可能会盗取PIN码；另外也可以使用一种叫做“闪光”（Shimmer，上图）的设备来盗取信用卡个人信息—— 这是一种更小型、更强大、很难被检测到的盗取设备（Skimmer），她可以由犯罪人员快速安装在信用卡刷入设备上，在信用卡取款或消费时盗取信息，Shimmer上的微芯片将记录来自芯片卡的信息，包括PIN码。

“一定要保持警惕，始终确保你知道你的卡在哪里。”

乔利科尔夫妇表示，他们发现钱包失踪大概是在离开酒店大约两个小时后，当他们试图购物刷卡时才发现。

他们迅速打电话给他们的信用卡公司，取消了他们的Visa和Master卡。瑞克表示，Visa卡已经在他的卡上标有可疑的双重收费，并且暂停了他的卡。

而他的Master卡则已经有了近7,000元的消费，其中两笔3,300元，后来被告知是“设备租赁”费。 瑞克说，信用卡公司告诉他们“享受假期”，“一切都会处理好”。

但当他们回到温尼伯后，却得知沃尔玛加拿大银行拒绝撤销这些盗刷费用。

信用卡服务中心表示，由于信用卡上有芯片，而买方使用了正确的PIN码消费，所以沃尔玛加拿大银行表示不能取消这些消费。

“他们开始指责我们和小偷是一伙，告诉他们我的PIN码，基本上认为我也是一个贼，”瑞克·乔利科尔说。

“气得我火冒三丈，我摔了电话！”


沃尔玛银行则搬出持卡人协议

沃尔玛加拿大银行称无法撤销这些费用。

发言人亚历克斯·罗伯顿（Alex Roberton）在一份声明中说：“遗憾的是，许多消费者认为他们可以完全免除信用卡欺诈的责任，事实上持卡人协议中称账户持有人有责任保护PIN码不被泄露。“

“如果使用了正确的PIN码，特别是一次成功，这样的盗刷交易不会被撤销。”

瑞克承认他从来没有看过他的协议，而是想知道为什么信用卡公司不能写得更清晰。

他说：“他们从来没有说过，如果你的卡被盗，PIN码正确，你就无计可施。”他说。

“这件事突然发生在你身上，然后信用卡公司突然告诉你，信用卡持有人要小心。”

瑞克说即使他的妻子也不知道他的PIN码，他无法想象还有谁会知道。

根据他提交给CBC的信用卡账单，他当天唯一用到这张信用卡就是在坎昆的沃尔玛店。

乔利科尔夫妇说，自二月份他们与银行争论这起事件起，他们看到的第一份书面文件解释了为什么收费不能被撤销还是沃尔玛银行发给CBC的声明。

罗伯顿告诉CBC新闻，乔利科尔夫妇没有要求他们提供文件。 乔利科尔夫妇否认这种说法，出于保险索赔他们多次要求沃尔玛银行提供书面文件。他们现在转向沃尔玛银行的监察专员 ——他们最后的希望。

根据沃尔玛加拿大银行的客户投诉程序，如果90天内没有解决，该公司的监察员将对未解决的客户投诉进行公正的审查。

信用卡使用须知：“确保你受到保护”

劳伦斯说，乔利科尔家的情况凸显出人们在旅行时使用信用卡时一定要格外警惕。

她说：“人们其实并不清楚持卡人协议是什么，以及所涉及的内容。”她说，大多数协议都可以在网上找到。

“如果您在旅行中使用信用卡一定需要知道当发生事件时需要做什么，这非常重要！”

信用卡公司，如Master卡可能会宣传持卡人“零风险”，但显然不是这样，她说。

她说：“您可能需要采取一定措施确保您受到保护。“

劳伦斯建议旅行者：

调低信用卡额度到最低；

携带少量现金，将卡片锁在酒店的保险箱内；

在出国旅行前，请务必通知信用卡公司；

监控每一笔消费，确保没有任何异常消费；

她说：“无论个人还是公司都在寻求最大利益，所以你需要知道信用卡公司也有它们的利益所在。”

永远保护好您的PIN码！