不过,后来这个帖子被删除了,被酒店管理层发送的新邮件替代,但语气有所不同。新声明中写道:“对于您在平台上收到的最初的回复,我们深感抱歉,此后我们删除了帖子。”他们还邀请了Emily直接与度假村总部
Blue Diamond Resorts
联系,以便尽可能为她提供帮助。Emily说,她已经多次去过总部。
Blue Diamond Resorts的发言人告诉CityNews,工作人员记录了Emily的声明并提供了支持,但他们承认,过程中可能存在一些问题。CityNews要求澄清更多详细信息,还询问了Emily提交报告时员工是否遵循了正确的程序。该发言人写道:“我们的政策要求员工向提出投诉的人提供支持,包括在客户同意的情况下协助报警。在这种情况下,我们的记录表明,我们确实提供了帮助,但是我们没有得到报警的同意。”