税务热线难通 七成转驳繁忙

综合报道

加拿大税务局（CRA）的热线电话难以打通。在2014年至2015年财政年度每10个致电之中，有近七个只能听到线路繁忙的信号，其余三成致电，如果不是幸运接通，就是被转驳至留言信箱。

有市民不满税务局的做法，在网上留言说：“我不能相信他们（税务局）不把来电者放在等候接听位置。与线路繁忙信号比较，等候接听的感觉较理想。”去年夏天在国会提交的数据更显示，在3月30日至5月1日期间接获的1,280万个来电之中，有八成会听到线路繁忙信号。

“削经费损服务能力”

税务局没有回应《星报》有关问题。自由党国会议员古迪尔（Ralph Goodale）则认为，政府削减税务局经费，包括减少处理查询的前线职员人手，削弱了税务局达到服务标准的能力。

政府文件显示，在2012年至2016年的财政年度之间，税务局的经费累减24%，职员数目相应下降。税务局在2014年至2015年提交的表现报告则指出，由于2014年报税时限延长，并且推出全新网上邮件服务，查询来电因此大增。税务局当时在报告中曾表示，热线中心会进行改革，改善服务应付庞大需求。综合报道/资料来源：星报