华人反应两极 不再光顾投诉皆有

对于有民调显示，加拿大人过于礼貌，鲜向服务欠佳的雇员或营商者即时反映不满，而是用不再光顾的方法处理。本地华人出现两极反应，一是调头就走，二是即时投诉。

香港移民程先生表示，对于服务欠佳的食肆或零售店，不论价钱如何便宜都不会光顾。如果去了服务态度恶劣的食肆，通常不会即时投诉。另外亦会将不愉快的经验转告亲友。

程先生指遇到服务态度差不会向经理投诉，因为他认为既然是打开门做生意，对客人殷勤有礼，不是一味“硬销”贵价菜或货品，不论熟客生客均应一视同人公平对待，是最基本的营商条件。他不明白为何很多华人食肆、零售店，服务生及店员不单没有笑容，更多是对客人爱理不理，如果是会听取意见的还好，但更多的是换来诸多借口，嫌他无理挑剔，所以遇到服务不良，一走了之算数。

另一位来自香港的陈先生表示，如遇到服务欠周会即时反映，给予对方机会，因为人家只是做生意，让大家好来好去。

陈先生表示服务态度不好，像是部分华人食肆及零售业的惯常作风，来了廿多年已见怪不怪。他指如果是按道理有礼貌地向经理即时反映不满，很多时会获得立刻改善，且对方会说对不起。既然问题已经解决就毋须动气，如果投诉后没有即时改善，大不了下次不再去。

程先生及陈先生同样认为，不论是饮食业或零售业服务，普遍来讲主流比华社好，即使卖汉堡饱或咖啡连锁店的店员，主流一定会比华人多了一份亲切的笑容，及较有耐心地接单，或应客人要求作出更换。另外，在主流餐馆很少出现因为是熟客就可以不按筹不排队就被知客迎进入内，这对其他顾客是绝不公平的，但这情况却又屡见不鲜。