华餐馆指顾客提点 能助业界适当改善

安省华商餐馆会会长陈勇仪表示，不论零售或餐饮等服务行业，顾客的意见对营商者至为重要，如果因为服务态度欠佳，顾客采取无声消极抗议，对营商百害而无一利。

身兼多伦多华埠商业促进区副主席的陈勇仪，对于有报告显示加拿大人对服务欠佳，大多用无声消极抗议，不会回头再光顾表示担忧，因为如果没有消费者对服务的即时反映，代表双方没有坦诚沟通，很难让业者知道问题出在哪里，很难改善，最终只会流失客人。

陈勇仪认为，有时消费者认为服务不佳，可能问题不是出在员工身上，而是在于零售店或食肆的公司规则。如果消费者不表达不满，容易引发更大的误会，最后蒙受损失的亦是经营者。他强调，不论消费者如何对服务不满，皆应礼貌地投诉。陈勇仪表示，加拿大人对服务欠佳默不作声，不再光顾的做法，虽然显示出加拿大人有教养，但即时有礼貌地投诉不满，亦非没有教养的行为。因为这个地方服务态度不佳，转到另外一间亦可能同样不好，甚至更差，那消费者又能转多几转？所以如果希望业界有更佳、更称心的良好服务态度，作为消费者亦是有责任时加提点，指出不是之处，或可改善的地方，业界方可有机会作出适当改善，所以正面兼有礼貌的投诉，对于消费者及经营者同样得益。