“让公众发泄 实际帮助不大”

关注交通问题的多伦多警民关系委员会主席黄严焕卿认为，多伦多的士服务质素恶劣由来而久，常遭乘客及公众诟病，实有需要作重大改善。不时乘搭的士的黄严焕卿对多伦多的士的服务一直没有好印象，声称一些的士司机不单态度恶劣，不时横冲直撞，不理会行人及其他马路使用者的安全，即使是拿着大件行李或物品的老弱妇孺，亦不会帮手放上车。

她表示，的士行内亦有态度良好的司机，但只是少数。自Uber兴起，不少人已弃用的士，改用Uber服务。多伦多的士为此诉诸多伦多市议会，及举行过多次的抗议示威行动，但支持的人实在很少，这说明多伦多的士是多么的不得人心。至于多伦多的士联盟成立电邮投诉机制，让乘客对于短程收费拒载的士司机有举报机会，她质疑成效。她认为电邮投诉机制如果没有监管及约束力，或没有实际对不良的士司机的惩罚，是不能改善的士服务质素的，最多只让公众有个发泄的机会。实际帮助不大，她不看好能改善多伦多的士服务质素。她表示，公众对于本地的士行业的监管及运作，所知实在非常有限，她认为的士行业需要进行大革新，从运作至监管都要具透明度。的士服务如果没有行内及行外的有效监管，大家仍旧要受的士司机的气，难有改善。