顾客对餐馆酒店网上评论 律师:刻意抹黑属诽谤

近年流行顾客对餐馆及酒店作网上评论，可是，不时有与事实不符甚至抹黑的行为，如最近网上疯传视频，指多伦多一间连锁食肆出现“文雀”（编按：意指小偷），食肆斩钉截铁否认事件，坦言清者自清。有律师指商户要证实顾客存心在没事实根据下作出相关言论，才可构成诽谤，而顾客给予负评，即使损害商户声誉，但绝不会构成诽谤。

对于一些出现在网站的抹黑事宜，相关商户可否将事件视为诽谤，并要求刊载之网站或媒体作出相关赔偿，律师秦怡敬表示首先要确定所说或刊载的是否事实，例如有人公开指在某食肆见到有老鼠出没，是否属于诽谤其实很难证实。

即便食肆能证明根本没有此事发生，同时也要证实该名顾客否存心对商户予以抹黑；假设有食客声称在某食肆见到老鼠，但他并非有意抹黑，或许是老眼昏花，也可能是将某些物件误认为是老鼠，而公开表示该食肆出现老鼠，这亦可能并不构成诽谤言论。秦怡敬指诽谤定义是，基于其言论有否事实根据，与是否有意在不是事实的情况下故意抹黑他人或店号名声，导致其名誉受到伤害，并因此而令其受到损害。

早前温哥华有食肆被食客指使用假米炒饭，经该市卫生部门验证后发现并无此事。秦怡敬指事件是否涉及诽谤，争拗点在于这些米为何被认为是假米，是因为生米尚未煮熟而用以侍奉顾客，令顾客从口感上误认为是假米，令事件仅属一场误会，则未必可构成诽谤。

另外，若食肆被认为使用假米为食用材料，此米在使用前有否被验证过，食肆是否循正途入货，如果食肆知道食米有事，而继续使用，也有可能是供应商销售假白米予食肆，而食肆对事件毫不知情，上述不同状况，对诽谤控诉也会有不同影响。

近年餐馆及酒店颇欢迎食客及客户在网上评论，当中既有正评也有负评，秦怡敬指出如果顾客对服务给予负评与意见，即使对商户本身或构成声誉损失，但这绝不会构成诽谤，市民在享有言论自由下，个人意见并不受到上述情况规限。

部分情况下有传媒会转载网上疯转的视频或消息，此举是否亦触犯诽谤，秦怡敬说根据加拿大最高法院颁令，本国传媒机构有责任尽其所能，认证其刊登事件的真伪及平衡报道，作为传媒机构不可人云亦云，必须透过各种途径，在不能疏忽职守的情况下，确实报道具事实根据的新闻，这是本国《新闻业准则》（Journalism Standard）的明文规定。她续指如传媒机构在没有尽其责任，查证虚实下，任意转载网上疯传传闻，肯定有机会被遭抹黑的人物或商号，透过民事途径控其诽谤。