圣诞新年收礼 假后掀退货潮

本报综合报道

统计指每年退货价值460亿难再上架

　　圣诞新年假期前，民众争相涌到商场购物过节；假期后，商店再次出现人潮，但不少人不是前来购物，而是为不合意的礼物退货，据估计每年退回的货品总值可高达460亿元。这股退货潮为市场带来沉重压力，近年就有公司把握商机，专门处理退货礼品，以低价批发重售。

据加拿大广播公司（CBC）报道，以2015年计算，加国全年零售消费额达5,134亿元，当中有6%至9%的货品被退回，按消费额计算，这些退回的货品总值估计达460亿元，圣诞新年假期后更是退货高峰期，其中约70%属于完好货品，有些甚至是未拆包装。

有公司专门处理

消费品及零售业顾公司EY策略顾问苏达（Ted Salter）解释：“一般人都不知道，实际上能重回货架的退货少之又少。”结果多数货品会转交专门退货业务的公司处理，业界称为“逆向物流程序”，以美国为总部的物流公司Liquidity Services是其中一家，近年业务就扩展至加拿大。

该公司副总裁兼总经理John Lee指出，每年处理60万至130万件货品，商户不想重新接收退货，通常是因为无足够条件处理，或是顾虑到顾客对二手货品的成见。

Lee指出，退货商品以往会被视作废物弃置堆填区，但公司将它们分类、修整，再以超低价批发出售。公司赚取转售佣金，部分收入亦会流向零售商。购入退货商品的商户，包括eBay高销量卖家及跳蚤市场。