电工┱欠沟通致误解

安省注册电工江穆对记者表示，据W女士的描述，1,889元的账单并不算“天价”，只是较一般价格稍微贵了一些。据他个人经验，账单也并不完全是满口乱要价，也许更多是欠缺沟通的问题。

“一开始换电表底的报价270元基本上是不可信的。此类工程电工收费每小时100元上下。270元有可能只是零件材料成本的价格。最便宜的总报价不会低于800元，270元连人工都不够。一个电表底座差不多要100多元，向电气安全局申请一个开工的许可证也差不多100元。”江穆续称，沟通疏忽和报价问题是导致误解的原因。

记者登陆B公司的网站，标明“会为服务的客户给出估价”，记者电话访问B公司负责人Barry，他声称接到W致电时，W明确说明家中停电，情况紧急需要维修。公司第一反应是调一辆离W家最近的工程车，期间没有时间起草估价合同。

“据我对事件的了解，电工到达时，多伦多电力公司已经派人在维修。电工与电力公司的人交涉了15到20分钟左右了解情况，决定等待他们完工后再更换电表底座，这是初步的上门勘察。”Barry声称W女士也表示同意委托他们负责维修，且没有要求出示任何报价单。

W女士认为，电工完全可以在第一次上门查看后作好准备工作，第二次开工就不会浪费许多时间。

在第二次维修中，在电力已经恢复情况下，电工提出更换空气开关，W女士不确定这样做是否有必要。

Barry解释电工在工作中发现，需要切断空气开关上的所有线路，才能维修电表底座。修完时发现空气开关坏了，因此空气开关需要换掉。

账单最终减收360元

据W女士提供给《加拿大都市报》她个人在网络上查找零部件的截图显示，B公司提供的空气开关网上卖374.03元，她收到的账单价格503.17元。记者为此探访士嘉堡一家供货商公司，据W女士账单上同款电表底座询价，报价是63.46元，W账单上价格为233.84。

Barry表示不觉得有不合理。“W女士在网上找的价格确比我们的低。我不知道那些零件的来源是否可靠，也许是二手，尤其对比较老的房子来说，旧零件正在渐渐绝版，也许是回厂再出售的”。

W女士坚称电工师傅早上八点到达后，十点多就离开，下午两点多才回来。中间收了一次零件，因为送错了他又离开。她不认为期间的来来回回电工有“工作”，认为毋须为3.5小时的人工费用买单。

“如果他自己去找再去买零件，除寻找过程，路上至少要两个小时，所以我们选择使用上门速递（courier）服务，因此被收取近136元，导致整个零件成本增加。没预料到的是供货商搞错零件，导致要再换再等。第二次送货的钱后来已剔除出来了，确实不该W女士承担。最初报给她的空气开关要168元， 因为供货商搞错型号。第二次再送的零件和第一次的零件不一样，价格也就没有做到和电话报价一致。”Barry说。

Barry对事件表示歉意称愿意妥协。他为W女士账单减去两小时人工费用，第二张账单再给打85折。

W女士在本报发稿时回复本报称，原本共计1,889.37元的两张账单，协商后变为1521.69元，她已于2月15日把该账单付掉。