组织促教育公众界定紧急事故

中区华埠警民关系委员会主席黄严焕卿表示，有市民因厕所马桶无水冲厕而打911向警方求助，这确实是有浪费警力之嫌，她亦听闻有人叫外卖，迟迟未到，又打911。她指公众对上述事件或可当作笑话看待，但对当事人来讲，则可能会认为是解决不了的事而打911的。她认为警方与公众对紧急与非紧急的看法及标准如何达有共识，只有透过不断教育宣传方能减少同类型事故发生。

她表示，认识不少华人长者遇到突发事故时，不论事情的紧急及严重性，他们都会感到无助，不知向谁求助，警方虽然亦设有非紧急事故电话，但通常难以找到人，而市政府的311热?服务，只处理市政服务，与911的性质不同，所以市民一有认为自己解决不了的事情，事无大小都打911，形成了911被滥用的情况发生。

黄严焕卿认为，为了减少公众乱打911，警方应该不断展开公众教育宣传，至重要是界定何谓紧急事故，否则公众与警方对紧急事故的定义不一时，就会导致滥用911了。

至于警方有意收取每次打911的费用，她指出每月的电话费中，其中一项已经包括911费用，她不赞成警方再额外收费，因为这可能会导致真有紧急或危急事故时，令到有人不愿打911。收费标准及守则又将是一个大问题，例如有市民见到一男一女在街上纠缠，他认为可能会有事故发生，打911报警。警方到场了解后，发现只是嬉戏，那又是否要打911的人付钱？此外，911是为了公众安全设立的基本服务，不应该由警方再另行收费。