选货扫码毋须等候 沃尔玛今起自助付款

本报综合报道

逾20店先行推出不会导致职位流失

为免顾客因为排队等候付款而浪费时间，沃尔玛百货公司将从即日开始，在全加拿大的20多个分店内，推出一项全新的Scan and Go（扫描即走）自助结账服务。

据加拿大广播公司（CBC）报道，有顾客已经在安省的安卡斯特（Ancaster）沃尔玛分店尝试过这项由新技术支援的购物方式。这种在结账时不用等候，可以马上付钱即时离开的体验，令顾客十分满意。

顾客进店先拿手提扫描器

从今天开始，沃尔玛将在全加范围的20多家店内推出这种扫描仪器。这种最新的自助结账方式，是基于零售商试图遏制成本，并使店内购物体验尽可能方便为目的。

该扫描仪器的使用原理是，购物者进入商店后可以拿到一个便携式扫描仪器，当顾客选中要购买的一件商品时，就可用手上的便携式扫描仪器，即时扫描商品上的条形码，然后将其放入购物车中，待顾客挑选完所有想要购买的商品后，其所选购货品的账单已全部列出来，顾客只要自己携带货品到收银台付款，或使用自助结账付款便可离开，结账估计只需几秒钟的时间。

据市场研究公司Field Agent Canada的研究人员表示，现时消费者对等待的耐心正在迅速下降，人们会想如果上网订购，明天就会寄到家，我为什么要去店内买东西呢？

全球商店正向自动化发展

据悉，美国部份沃尔玛甚至已经超越了这一方式，顾客不需使用扫描仪器，只要用手机下载一个应用程序，便可以用手机来扫描并支付他们选购的商品，连收银台都不用去，只需在出门前向店员出示一下收据。据悉，加拿大沃尔玛也有引入这一购物结账方式的打算。

不过，在顾客为此新结账方式感到兴奋的同时，也有人担心新技术会导致收银员失业。但据加拿大沃尔玛表示，新的扫描付款方式并不会导致任何职位流失，商店纯粹是要给顾客提供更多方便，其发言人Alex Roberton说：“这是一个客户服务计划。”

但商店正越来越向自动化方向发展也是事实。根据位于伦敦的研究和咨询组织RBR调查，截至2016年底，世界各地的商店共有255,000台自助结账机。到2022年，预计这个数字将达到40万。

亚马逊公司在美国西雅图设立了一个实体杂货店进行试点项目，购物者只需使用安装了Amazon Go App的手机并登入Amazon账号，扫描显示的二维条码后，进入店内便可自由从货架上取走选购的商品，电脑系统会自动传感商品及计算消费，购物者离开商店后，系统便会自动通过亚马逊账户进行收费。但该项目仍然处于测试阶段，目前只对员工开放。

不过，自助结账并非对每个人都有吸引力，并且有其缺点，例如系统或仪器可能会发生故障，不能进行价格查询或与竞争对手的价格作比较等，而且购买大件商品时可能会麻烦一些。

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