零售业需建立个人化服务保持竞争力

有报告指面对网上零售迅速崛起，加国传统零售商需要与时并进，制订迎合潮流的新销售策略，方能与新竞争者在节日零售高峰期争一日长短，及期能留着忠诚的老顾客。

EY顾问机构昨天发表“零售商如何能够承担忠诚度上涨的代价？”（How can retailers afford the rising price of loyalty?）报告指，消费者的价格及方便新标准，已构成传统零售商巨大压力，若不寻求突破，就会在即将来临的节日购物高峰期，远远落后于新竞争对手。

EY加拿大消费产品及零售领头人沙里特（Ted Salter）表示，顾客的忠诚已随?情绪上的体验转到实际交易。网上交易会扩展到其他新渠道，并为消费者的方便、价值及经验树立新标准，这是实体零售店难以对抗的优势。

报告显示，近87%零售商仍相信忠诚战略是重要优先条件，但亦有16%表示，传统零售手法可达成目的。

沙罗特表示，零售商需创新，借助消费者数据是重要关键，这可建立个人化及便捷服务，以吸引及留住顾客。但研究发现很少公司愿意作出改变。沙罗特表示，为保持竞争，零售商需优先考虑多样化的产品，改变顾客体验，提供有价值、方便、具特色的服务。