旧帐单被指混乱未来数月逐步停用 第一电力新帐单 清楚列明5重点

安省第一电力公司（Hydro One）昨天宣布，客户将会接到全新设计的电费单，这是通过实证的研究，加上数以千计客户的回应而成，更容易明白帐单上各项资料。

该公司客户服务及机构事务执行副总裁普基尼斯（Ferio Pugliese）表示，每年机构邮寄1,400万份帐单，多年来有不少客户称，旧帐单令人感到混乱，难以明白。

该公司指新帐单将更清楚及容易明白，为客户显示重要资料，并会集中五项经常被问及的事项，分别是：欠交什么、付款到期日、用了多少电力、如何比较上一张帐单，以及如何联络第一电力公司。

普基尼斯说，该机构努力让客户阅读帐单时，更容易明白所需的资料，并知道使用电力情况。他感谢客户提供意见，参与重新设计帐单的工作。

第一电力公司是安省首间电力服务供应商为客户改变帐单设计，并获悉超过40%的客人感到旧帐单混乱又难以明白。约有38%的客人致电客户服务中心，表示难以理解帐单项目。新帐单预期能改善现行服务及减低成本开支，借此回馈客户。

在未来数月，客户开始接到全新设计的帐单，旧的将会逐步停止使用。新帐单适用于电子帐单，客户可以在网上或手机阅览。如要观看新帐单模样，请浏览网址：HydroOne.com/NewStatement。