Loblaws两卡合并 顾客投诉失20万积分

■Loblaws启动PC Optimum计划后，不少消费者抱怨原来的积分不见了。加通社

大型超市集团Loblaws由今年2月1日起宣布把PC Plus和Shoppers Optimum两个积分卡，合并为一个奖励计划PC Optimum之后，有些消费者抱怨不断，有人批评合并积分卡之后，优惠不如以前好；但更糟糕的是，一些客户的积分点数不见了。

例如住在安省的奥琳克(Stephanie Oliinyk)投诉，两卡最近合并后，她失去了20万分，价值200元。奥琳克抱怨已经向客服人员反映多次，经过一个多月还没有解决问题。

超市承认出现“阻滞”

安省的客户法朗札克(Kinga Fronczak)损失13.7万分，价值137元。她多次透过电话与邮件联系PC Optimum的客服人员，虽然客服弥补她的困扰，免费送给她1万点积分，但她的13.7万分还是没有着落。

纽奔驰域省的Rick Bridgewater则说自己损失3.6万分。他也抱怨以前有为客户量身订做的产品服务，购买该类产品可以获得额外积分，现在却取消这项优惠了。

Loblaws承认两个积分奖励计划合并过程中出现“阻滞”，但请消费者不要失望，因为600万客户中，大部分都完成顺利转换过程，只有小部分人的问题没解决。发言人汤玛斯(Catherine Thomas)说：“有一些客户情况不顺利，我们高度关注处理中。”本报记者张誉
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