Bell和Rogers员工告诉你，为什么你会被多收费？

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据CBC报道，加拿大最大两家通讯公司的员工们，最近联系Go Public，提交了有关通讯行业营销手段的调查回复。此前，检察人员曾表示担忧，通讯公司未能有效保护消费者的法律利益。

超过200名通讯公司的员工（其中多数来自Bell和Rogers）联系Go Public，表示愿意分享有关增销压力的经历。

与此同时，约800多名通讯公司用户也发邮件表示愤怒，并曾被通讯公司以错误信息误导。于是，联邦政府令CRTC组织了一次公开调查。

22岁的Idris Ali最近在士嘉堡的Bell电话中心担任客户服务专员。

“我们在不知情的情况下，对客户撒谎，”Ali在调查中表示，部门经理没有解释清楚，客户以为的30天免费试用“Fibe Alt TV”的“免费前提”是客户最后选择购买这项服务，如果客户在试用期取消服务，则会被扣钱。

“绝大多数员工如果事先知道客户会被收取费用，就根本不会卖这项服务。”Ali说，“但直到我们自己询问经理，他们才会告诉我们实话。”

Ali的提交内容中还包括另一则故事：一次，他帮助一名老客户取消账号，以便其以“新客户”的身份重新注册仅对新客户开放的优惠服务，他在事后受到了公司的威胁。

“我被威胁：如果我再告诉客户可以取消账号，就会丢工作，”Ali说，他提交的文件证明他当时确实受到了处罚。

他还表示，客服专员其实可以取消激活和安装的费用，但如果他能让客户掏这$60元钱，他自己就能得到$5元奖金。

“我给我的每位客户都免去了这些激活费用，”他说，“因为我感觉自己被公司利用，从别人那里讨来60块钱，公司就分给我5块。”

Ali表示，工作环境非常“有毒”，最终，他通过刻意迟到和旷工让公司将自己开除。

目前，已有550人上网分享12家通讯公司使用的可疑营销手段。绝大多数分享经验的人，都是电话公司的客户。

爱民顿的John Buhler告诉Go Public，2015年1月，一名Telus的销售员给他打电话，向他保证3年内每月支付不超过$112元，便可获得电视、网络和家庭电话服务。

但是截至今年1月，他的账单费用已增加到$153元。

投诉后，Telus给Buhler退款$163.80元，补偿他在这3年内多付出的款项。

（智苏编辑）