把一家人赶下航班 加航被判罚65,000加元

家人提供图片


据CBC报道，印度一个消费者委员会裁定，加拿大航公公司（Air Canada）和其一家合作航空公司需要向一个加拿大家庭支付65,000加元。这笔钱用于赔偿这个家庭由于被加航赶下航班而遭受的“巨大的精神痛苦和骚扰”。

2017年9月，安省奥克维尔的Minali Mittal带着她两个年幼的孩子在新德里转机，登上了一架飞往多伦多的加航航班。

Mittal说，她11岁的女儿Teesha因为闻到飞机上的一种恶心气味，所以呕吐了。客舱乘客员说，她女儿的身体不健康，不适合飞行，要求全家人离开飞机。一家三人被困在了机场。当时Mittal的儿子Rivansh才刚刚三岁。

Mittal接受采访时说，“我是一名骄傲的加拿大人，但是我觉得，这件事是我遇到过的最不加拿大的事情。”

相当于法庭的旁遮普州消费者争议调整委员会（The Punjab State Consumer Disputes Redressal Commission ）作出裁决。这份措辞严厉的裁决说，“一家人由于不可信的理由，被强制离开飞机。” 并说，他们被留在机场，未获提供食物和饮用水，甚至无法打电话。

这份裁决谴责加航“服务无效，违背人权”，并指涉及该事件的乘务员行为粗鲁，令航空公司蒙羞。

委员会同时裁决，印度航空公司Jet Airways也要负责。因为一家人是通过这家公司预定的机票，从印度Chandigarh飞往新德里的第一程是搭乘这家航空公司的航班。

Jet Airways拒绝发表评论。

加航表示，将对此决定进行抗辩。发言人Peter Fitzpatrick 在电邮里说，“我们的版本不同。这家人之所以需要离开飞机，是因为Teesha病了。”

“我们觉得自己像罪犯”

Mittal说，他们登上加航航班后，她的女儿想上洗手间。

洗手间门是锁的，并发出难闻的气味。这让Teesha头晕，她在门附近呕吐了。

Mittal说，客舱乘务员变得很不高兴，说，他们一家人需要离开。

“他们那样和我们说话，让我们觉得自己就像罪犯。”

她说，四名男性地勤人员进入客舱。尽管她请求留下来，他们还是把一家人簇拥下了飞机。

“我当时真的在哭，太羞辱人了。”

午夜时分，母子三人回到了新德里机场。Mittal说，加航员工没有提供食物和住宿，起初也没有提供另一趟航班。

“他们告诉我说，你自己想办法。”

她说，她请求职员给她安排另一趟航班让他们回家。12个小时后，她终于拿到了新机票，但航班是两天以后的。他们三人不得不又等了两天，才得以登机回到加拿大。而他们的行李早已经被加航运回了加拿大。

Mittal说，“我们很受伤。我不知道他们可以这样对我们。”

航空公司的说法

根据委员会的文件，Jet Airways认为他们不应该负责，因为这个事件发生在加航的航班上。

加航说，这家人需要下飞机，是因为Teesha病了。如果在飞行途中她的病情恶化，她的安全将无法得到保障。如果她需要紧急着落，会给其他旅客带来不便。

加航发言人Peter Fitzpatrick 在电邮里说，“我们根据病童和所有其他乘客的最大利益采取行为。”

根据委员会的裁决，Teesha可能呕吐了，但不是因为她病了，而是因为飞机洗手间难闻的气味。

裁决说，加航不应该在未寻求医疗人员意见时就做出诊断。

Mittal说，“一名乘客员不能决定别人是不是病了或者适不适合旅行。”

委员会建议航空公司解决员工无礼的问题，并就何时可让乘客离开飞机制定政策。

Mittal说，她对委员会的裁定感到高兴。如果加航上诉，她奉陪到底。

“必须有人站出来制止他们。我知道我没有错。”

编译：语冰