航班延误12小时后取消引乘客困扰 航空公司为报警道歉

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据加通社报道，Flair Airlines航空公司为在温哥华国际机场发生的一个事件作出道歉。一趟航班延误12小时后被取消。一名飞行员报了警，让皇家骑警来处理登机口困扰不安的乘客。这些乘客有的已经在机场等了14个小时。

该趟航班原定于周二正午起飞，但由于维护问题，不断延误，最终在午夜时分宣布取消。

皇家骑警三名警官于晚上11点左右赶到现场，向乘客们解释了重新预定航班和住宿的各种选项。一名乘客对此进行了录像。

将视频发布在脸书上的Caroline Tess对使用警力来和乘客沟通航空公司政策的做法表示批评。她说，有几个乘客在登机口对机场员工态度粗鲁，但是他们没有造成威胁。

“人们当然很不安，但是绝没有进攻性，也没有危险。一名女士错过了她兄弟的葬礼，另一人错过了法庭出庭。他们真的心急如焚。”

皇家骑警发言人Dawn Roberts说，警官是接报警前往处理登机口的一起骚乱事件。几名警官倾听了乘客们的担心，并向他们提供了信息和建议。

Flair s发言人 Julie Rempel则说，一名飞行员深夜时报了警，但是他并没有要求警官向乘客们解释重新预定航班或者预定旅店等各种选项。

她说，“这种事情从没发生过。他们决定接手向乘客们传达信息，来确保乘客们冷静。我们绝对没有要求他们向乘客们传达任何客户服务信息。”

“我们都做得对吗？可能没有。但是我们承认，并道歉。” 她说航空公司正做出改进，以在今后更好处理类似事件。

本月受雇于该公司的乘客权益人士Gabor Lukacs说，这件事很过分。警方不应该插手乘客和航空公司之间的民事问题。

“除非乘客做出了威胁，或者使用了暴力，否则不应该报警。”

Flair航空公司说，已对乘客们全额退款，或已经帮助他们预定了本周其他航班。公司同时提供了酒店房间，发放了餐券，并正在向乘客提供200元可在将来使用的旅行信用额度。

视频中可见，乘客们对三名警官大倒苦水。

Flair说，公司每15分钟就向乘客们提供了最新进展，说航空公司仍在等待维修员工的消息。

Flair航空公司原为包机公司，但于2017年起提供固定航班。到六月时止，每周有约200趟国内航班在飞行。

编译：语冰