行李费标加元收美金 西捷向乘客道歉退款

获得退款的旅客，鼓励其他受影响者站出来，争取退款。星报

有不少航空公司，包括提供国际航线的大型及廉价航空公司，为提高竞争力而降低机票价格，但要向乘客收取数十元行李运费，引致不少乘客不满；近日有乘客因为航空公司机票上的字眼错误，本来标示加元，却收取美元，最后成功获得航空公司退回全部行李运费。他们鼓励其他乘客站出来，争取退款。

据CBC报道，多伦多市民Peter Lawson较早时乘搭西捷航空公司（WestJet）航班，到加勒比海国家巴巴多斯，但要收取30元行李寄运费，由于电子机票上注明是收取30加元行李寄运费，故他投诉WestJet误导，要求退款，最终Lawson获全额退款；他希望受影响的旅客，都要向航空公司投诉，追回不合理的行李寄运费。

Lawson表示：“肯定并非只有他一个人受影响，所以希望做出正确事情给其他人跟随。”

30加元变成30美元

西捷航空则指出，机票上注明的收费，与公司的行李收费政策不符的情况，相信只出现在少数的电子机票。但该航空公司没有说明是否会向受影响的乘客主动退款。

由去年8月28日开始，乘坐西捷航班到美国、拉丁美洲及加勒比海国家的乘客，都要缴付30元行李寄运费，令到不少乘客感到不满，有不少乘客认为这是一个“抢钱”行为。

Lawson表示，在查看电子机票时，发觉票上注明是收取30加元行李费，但航空公司之前向他收取30美元行李费，两夫妇合共要支付大约72加元行李费，这与机票上的注明不相符，因此，他在翌日向西捷航空投诉，而航空公司立即道歉及向他退款。

但总部位于多伦多的航空业律师Ehsan Monfared表示，西捷不需要主动联络客户，因为从监管角度或法律角度看，航空公司是没有义务这样做。

另外，上周一名温哥华乘客Vincent Pigeon也有相同遭遇。他向西捷投诉，因为电子机票收据指明向他收取30加元行李费，但最终收取30美元。

西捷航空初时拒绝他的投诉，指他的电子机票是由旅行奖励计划发出；但是Vincent Pigeon是一位退休律师，他据理力争，西捷最后在上周五终于向他退款。

Lawson和Pigeon鼓励其他受影响的乘客，勇于站出来，争取退款。