阳翼无故取消航班 一家10口受困多市

胡安尼玛一家十口前往欧洲旅行途中的留影。CBC

阳翼航空(Sunwing)突然无故取消航班，令游客一家10口被困在多伦多。一家人的困境在媒体的介入下才获得妥善解决。

据加拿大广播公司(CBC)报道，家住温哥华的胡安尼玛(Catherine Juanima)一家10口怎么也没想到，他们的三周愉快假期到最后变了味。假期的最后几天，他们不得不困在多伦多的一家酒店。

按公司规定须补偿乘客额外费用

胡安尼玛称，5月17日，他们一家结束在欧洲的两周旅行，搭乘另一家航空公司的航班刚刚飞抵多伦多，但却突然接到阳翼航空没有任何解释的通知，他们5月21日飞往温哥华的航班被取消。

阳翼航空当时只给了他们两个选择：一是将他们1月份预订的机票退款，二是在多伦多等待9天，搭乘阳翼航空下一班飞往温哥华的飞机，但这期间的费用须由他们自己承担。

胡安尼玛说，他们一家人都需要返回温哥华上班或上学，但他们一时根本无力支付总共大约5,000元的费用，临时购买另一家航空公司的机票。她向阳翼航空的客服抱怨后，他们表示道歉，并答应给每位家庭成员100元的旅行折扣券，可以下次买机票时使用，此外就再无其他说法。

绝望中的一家人于5月21日向CBC求助。CBC向阳翼航空提出质疑称，按照该公司自己的规定，当乘客的航班没有恰当理由被取消时，阳翼航空必须“尽早免费将乘客运送到目的地”，此外还必须对乘客产生的任何额外费用提供补偿。

后称与737 Max停飞有关

在CBC提出质询后，阳翼航空很快安排一家人搭乘当日的加航航班返回温哥华，此外，由于航班的起飞时间较晚，阳翼航空表示愿意支付一家人当日在酒店延长停留时间的费用。

阳翼航空发言人在致CBC的电子邮件中称，对胡安尼玛一家人造成的不便表示歉意，称航班被取消和未及时通告乘客，均与其四架波音737 Max飞机的停飞有关。

但胡安尼玛表示，他们一家从未听到这种解释。